游戏客服系统介绍

欢迎您使用腾讯公司的客服系统！首先，请您仔细阅读下面的使用说明，以保证您可以正确的提交问题并得到圆满的解决，谢谢。

•  您必须正确填写您在登陆腾讯公司的各个游戏时使用的帐号和密码（目前就是QQ号），并填写页面生成的校验码，才可以正式进入客服系统。

•  第一次登陆系统时需要填写用户资料，如果有任何变动请及时修改您的用户资料，为了享受到我们更好的服务请您尽量填写完整。（注：QQ号码，真实姓名，出生年月日，省份和地区是无法进行修改的，请谨慎填写。）

•  该系统分为八个游戏：QQ游戏大厅，QQ宠物，QQ幻想，QQ堂，QQ音速，QQ三国，LANGAME，凯旋每个游戏下分五部分，分别是帐户问题，游戏疑问，意见建议，查询反馈和资料修改。

•  帐户问题主要是指您在使用游戏帐号时和游戏币Q币中遇到的问题与错误。包括：可以登陆QQ，但是不能登陆游戏；QQ和游戏都不能登陆；游戏币和Q等情况。发生这类问题后，您只能通过本系统的“帐户问题”向客服进行提交，您需要准确填写详细描述问题出现的细节，最后一次登陆游戏的时间以及E-MAIL，联系电话和手机号码。

•  游戏疑问是指您在游戏中的遇到的任何问题包括出现数据异常和资料错乱等情况。当出现这些问题后，请您在“游戏疑问”中详细填写自己的角色名称，所在服务器，产生错误时所在的地图位置或者哪一类游戏，详细描述问题出现的细节，产生错误的时间，以及您的E-MAIL，联系电话和手机号码。

•  意见建议是指您对我们腾讯游戏产品和服务的任何想法，给您带来快乐，方便是我们的始终努力的目标，同时游戏的不断完善也需要您的支持，所以请您在“意见建议”里写下您的心声，我们全体工作人员感谢您的支持。

•  我们在收到您所提交的问题后的48小时之内为您解决，届时您还会收到QQ系统消息的提示，您就可以在本系统内查看到问题的反馈。

•  本系统只能为您的一个帐号同时处理一个问题，如果您有多个问题，请您逐个提交，并耐心等待。同时请您不要提交非本帐号所遇到的问题。

•  请您不要通过本系统提交与系统要求无关的内容，否则我们有权封停您的帐号对于本系统的使用权。

•  我们会不定期对本系统进行升级，修正或下线维护，您会在游戏客服系统首页上查看到相关新闻。

•  请您按照相关页面上的说明详细填写所有的内容，这样您所提交的问题才能得到圆满的答复。祝您在QQ的世界中游戏愉快！

怎样进行游戏客服系统填单？

第一步：在游戏客服系统首页页面上用户登陆框内正确填写您在登陆腾讯公司的各个游戏时使用的帐号和密码（目前就是QQ号），并填写页面生成的校验码。

第二步：点击“我要登录”按钮就可以正式进入客服系统进行填单。

第三步：客户服务区分为九个服务版块，进入您想要咨询的游戏相应版块，在此以QQ游戏大厅为例：

第四步：每个游戏服务版块下分为五个部分，分别是帐户问题，建议/BUG，游戏疑问，查询反馈和修改资料。在帐户问题，建议/BUG和游戏疑问中挑选您想要咨询的问题类型：

第五步：进入疑问类表单填写页面后就可以进行相关问题的录入了。（注意：为了更好的享受到我们的服务，请您尽量填写完整信息，*为必填的内容。）

第六步：点击“确定”，完成提交。

我不会截图怎么办？

不用担心，让我为您介绍几种简便的方法：

方法一：按下键盘上的PrintScreen键（全屏截图）或者Alt+PrintScreen（当前激活窗口截图），然后打开Windows的画图软件，按下Ctrl+v就可以将您的图片粘贴到里面进行编辑修改，最后保存成gif或者jpg格式就可以了。

方法二：QQ也有截图功能，点击对话框中间的截图按钮就可以进行了，只需要将截下的图片Ctrl+v到对话框中，再另存为就OK了。

我怎样上传图片？

目前，在各个游戏的客户服务区内，填写“游戏疑问”类单据的话都是可以上传截图的，点击“浏览”按钮，选择图片的所在路径。不要要注意的是，图片的大小和格式是有一定要求的，仅限于gif和jpg格式，并且图片大小小于120K哦。

我怎样才能知道客服人员回单给我了呢？

方法一：如果您之前提交的单据已经有答复了的话，会有QQ的系统消息提醒您，点击系统消息中提供的链接就会直接登陆到游戏客服系统，您就可以方便快捷的查看到我们给您的回复了！

方法二：每个游戏服务版块下都有“查询反馈”，点击图标就能进入相关页面进行查看。

方法三：1.在游戏客服系统首页点击“自助服务”图标：

2.点击“客服回复”就可以进入相关页面进行查看。

小玄机：如果您填写了某个产品的单据，此时该产品的图标就会由灰色变成亮色哦^^赶快尝试一下吧！

我可以给为我服务的客服打分吗？

答案是肯定的！

步骤一：当您在查看我们给您的回复时，可以在该页面上提交您对此次服务的满意度。

步骤二：点击“满意度提交”完成。

今后我们会针对广大用户的意见来不断调整和改善我们的服务质量 。

怎样修改我的用户资料？

步骤一：在游戏客服系统首页点击“自助服务”图标：

步骤二：点击“修改资料”。

步骤三：进入“用户资料修改”页面，更改相关资料（注意：为了更好的享受到我们的服务，请您尽量填写完整信息，*为必填的内容。）

步骤四：点击“确定”完成。

怎样才能最有效率的解决问题？

方法一：您登陆游戏客服系统首页后可以首先查看“维护公告”，“线上活动”及“常见问题”中是否有自己想要询问的问题，如果您能够在这里找到答案，可以节省您很多宝贵的时间。

方法二：建议您在填游戏客服系统单据时做到以下几点：

1.由于游戏客服系统分为八个游戏：QQ游戏大厅，QQ宠物，QQ幻想，QQ堂，QQ音速，QQ三国，LANGAME，凯旋，请在相关业务咨询区进行填单，并选择与您问题类型匹配的类别，这将对您问题的快速处理带来帮助；

2.选择类别后，请您按照页面中给出的各项提示仔细填写，您填写的资料越详细越清楚，就越有利于您的问题得到快速有效的回复；

3.请您在提交时按照页面要求填写您的真实资料，这样才能更好的享受到我们的服务。

自助服务是什么？

自助服务为广大用户提供了一些游戏相关和帐户相关的服务，为大家提供了一个方便快截的通道：

	1.您是否因为不小心违反了QQGAME的言论规则被网管禁止发言了，又或许是因为违反了游戏中的规则被网管加入黑名单后不知道具体的解封时间呢？那么您可以点击该图标进行查询。
	2.如果您在QQ堂游戏中获得了500积分，但是在QQ客户端上仍然没有显示出QQ堂游戏业务图标的话，就可以点击这个图标自行添加。同时您网游资料中的QQ堂游戏资料也会更新出来。 （P.S.如果您添加了QQ堂业务图标，是不能够取消的，谢谢！）
	3.在这里你可以查询到您所拥有的激活码以及激活码状态。
	4.这里为您保留前一天的元宝交易记录，同时元宝交易记录仅显示您在QQ宠物社区里消费宠物元宝的记录。
	5.这里为您保留前一天的PK参赛记录，同时元宝交易记录仅显示您在QQ宠物社区里消费宠物元宝的记录。
	6.这里为您保留前一天的索要请求记录，同时元宝交易记录仅显示您在QQ宠物社区里消费宠物元宝的记录。
	7.Q币可以用于购买腾讯公司各种增值服务，如QQ秀、QQ会员、蓝钻、红钻等。Q币个人账户充值支持Q币卡、财付通和银行卡等多种充值方式。您可以通过这个按钮直接登陆Q币充值页面，挑选对您来说比较方便的方式进行充值。
	8.在这里你可以查询到你的Q币消费记录、设置/取回您的帐户支付密码以及设置帐户消费限额。
	9.QQ幻想是为QQ用户量身定做的精彩大型在线网络游戏。QQ幻想支付方式为使用游戏点数支付。QQ幻想游戏点充值支持Q币卡、财付通和银行卡等多种充值方式。
	10.点击该图标登陆游戏点管理页面，可以查询绑定卡相关信息、游戏点消费情况和寄售历史记录等。
	11.你需要找回QQ密码吗？那么请你点击这里进行取回密码各步骤操作。QQ密码有别于个人帐户密码，所以取回时要选择好哪种密码哦。
	12.号码被盗，又记不清密码保护资料里的提示问题、答案或者安全信箱了？您可以点击这里填写“号码申诉表”，我们会有相关工作人员尽快为您解决问题。