答：當您的QQ可能因密碼遺忘或被盜等緣故無法正常使用時請您首先使用“號碼申訴”（http://service.qq.com）功能取回密碼。當您沒有申請密碼保護或忘記密碼保護資料，請直接點擊“下一步”填寫“QQ被盜號碼申訴表”，請認真填寫QQ被盜號碼申訴表，根據您提供證據的可靠性和充分性，在申訴通過後，QQ密碼也會發到您所填寫的郵箱裏，密碼保護資料也將會更新。請您留意查收。一般密碼找回時間爲72小時內。

答：手機開通QQ加油站服務後，您就可以用手機發送短信的方式重設QQ密碼（被重設密碼的QQ號碼必須是與該手機綁定的）短信內容：16發送到10661700（移動）或9777（聯通），服務器將重新設置該QQ號碼的密碼並將密碼通過短信的形式發到您的手機上。如果您通過Q幣卡、Q幣、聲訊電話、Vnet帳號等開通的會員號碼， 不享受手機取回密碼功能。

短信內容：MM_QQ號碼，發送到10661700（移動）或9777（聯通），服務器將重新設置該QQ號碼的密碼並將密碼通過短信的形式發到您的手機上。如果您是通過Q幣卡或聲訊Q幣申請到的QQ行號碼，不享受手機取回密碼功能。

防盜小貼士：

1，我公司不會要求網友通過EMAIL方式或者QQ消息提供QQ密碼等個人資料，所有相關的資料填寫只會在騰訊公司網站上進行。

2，人們常常收到一種QQ，讓他們轉發給n個其他人以後，說頭像就會變成金黃色，QQ有這種功能嗎？

騰訊公司發出的文字消息，都是由騰訊公司特定的號碼10000在系統廣播上發出，決不是網友間自己轉發的消息。由網友自行傳播的QQ消息，不可能將頭像轉變成金黃色，QQ沒有這種功能。

3，騰訊如果向在自己舉辦的活動中通知獲獎者，一般會通過騰訊網頁提供中獎名單；手機用戶會接到來自中移動特服號10661700 發送的短消息兩種方式。

4，在QQ上行騙的主要有些什麽方式，通過QQ聊天進行行騙的一般有兩種方式，一是以騰訊公司的名義進行行騙，二是以個人名義進行行騙。以騰訊公司名義行騙手段一般都是冒充騰訊的管理員，告知用戶中獎，騙取用戶的手機號碼或者驗證碼通過騰訊網站來開通服務。典型的幾個騙術如下：

1）尊敬的OICQ用戶朋友您好您的QQ號現以被升級爲免費會員QQ爲了我們管理的便利和您的QQ的安全我們會給你們發送編號，您可以選擇是否加入會員。如果您同意請把您的手機號發送給我！我們並贈送您一對情侶QQ號，終生會員！請盡快行動！

2）您好,我是騰訊公司的送號員,您的QQ以中獎,您可以收到我們公司送您的QQ兩個和3000員現金，但是您必須得有手機才行,只要您能收到我們公司發給您的QQ驗證串可以了再發給我，系統就會自動發到您的手機上。 客服熱線:0755-83765566

如果用戶輕信了這樣的話， 將自己手機上的驗證碼發給對方，對方則可利用這個驗證碼爲自己開通服務。

3）以個人名義行騙。這種行騙主要是利用網友的輕信，獲取對方的手機號碼，自己利用對方的手機號碼開通服務後，再套出驗證碼，使得一部分用戶根本未使用服務卻交了冤枉錢。